갤럭시폰 '연락처' 자동 삭제 현상과 해결 방법

삼성전자 갤럭시 스마트폰의 연락처가 자동으로 삭제되는 현상을 겪으셨나요? 이 민원은 최소 2년 전부터 제기되어왔습니다.

 

사례에 따르면 증상은 이렇습니다. 연락처를 따로 만지거나 삭제하지 않았는데, 연락처 수가 줄어듭니다. 이런 현상이 한 번이 아니라 반복적으로 일어납니다.

스마트폰 이미지. 출처=unsplash

삼성전자가 아직 이 문제에 대한 정확한 원인과 해결책을 제시하진 않았습니다. 민원을 제기하는 사용자 수가 눈에 띄게 많은 건 아니고, 스마트폰 이용자의 실수일 확률도 있기 때문에 다소 근본적인 문제 해결에 지지부진한 것이 아닐까 싶은데요.

 

그럼에도 과거 대비 최근 삼성전자 서비스센터의 답변이 좀 더 풍성해졌고, 해결을 위한 업데이트도 단행하며 노력하는 모습입니다. 

해결 방법

삼성전자 커뮤니티에 올라온 연락처 삭제 관련 질문과 고객센터 답변을 기반으로 몇 가지 해결 방법을 알려드리겠습니다. 내용은 2022년 3월 기준입니다.

• 연락처 앱의 왼쪽 상단 햄버거 버튼(줄 세개)을 누르고 ‘모든 연락처’로 설정을 해놓았는지 확인하세요. 이건 해결 방법이라기보단 간단한 세팅 문제 가능성인데요. 아마 이게 원인인 경우는 별로 없을 거 같습니다.
• 연락처 앱의 휴지통에 들어가서 삭제된 연락처를 복원하세요. 오류에 의해 연락처가 지워졌어도 휴지통에 남아있으면 복구가 가능합니다. 삼성 연락처 앱 > 좌 상단 줄세개 > 휴지통(30일 이후 삭제됨) > 삭제된 연락처 선택하여 복원. 다만 삭제되고 30일이 지나면 이마저도 불가능하기 때문에 근본적인 해결책이라고 보긴 어렵습니다.
• 구글 주소록 계정을 사용하는 사용자가 여러 기기를 사용했을 때 연락처가 삭제될 가능성이 있습니다. 예를 들어, 같은 계정으로 A 기기에 300개의 연락처가 있고 B 기기에 500개의 연락처가 있을 때 A기기 기준으로 동기화가 진행돼서 B기기 연락처가 삭제될 수 있다는 가능성인데요. 만약 이런 경우라면 구글 계정 관리 사이트에서 로그아웃하고 향후 동기화를 방지하는 방법이 있습니다.
• 삼성에 로그를 보내 문의하는 방법이 있습니다. 연락처 앱 > 햄버거 버튼 > 우 상단의 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크한 상태로 전송. 이 방법은 근본적인 원인을 찾을 가능성이 가장 높습니다. 과거엔 로그를 보내는 게 아주 번거로웠는데, 삼성이 간편하게 로그 전송하는 기능을 넣었습니다. 긍정적인 변화 같습니다.

연락처 앱의 대안, 구글 주소록

지속적으로 이 문제가 발생하고 스트레스를 받고 있다면, 평소 연락처 앱 대신 구글 주소록을 사용하는 걸 추천드립니다. 구글 주소록은 여러 가지 장점이 있습니다.

• 안드로이드 이용자 중 구글 아이디가 없는 분은 없을 겁니다. 별도 가입 없이 앱만 있으면 사용이 바로 가능합니다.
• 구글 주소록은 핸드폰에 저장한 연락처를 컴퓨터에서 보기 편합니다. 컴퓨터로 저장해도 핸드폰으로 저장해도 모두 동기화됩니다.
• 중복 연락처를 한번에 병합하는 기능을 제공합니다.
• 가져오기, 내보내기 기능이 있습니다. 저장된 주소록을 csv 형식으로 한번에 내보낼 수 있습니다. csv 파일은 엑셀로도 쉽게 변환이 가능하기 때문에 아주 유용합니다. 반대로 csv 파일로 구성된 연락처를 가져오기로 주소록에 저장할 수도 있습니다.
• 구글 주소록은 애플의 아이폰 기기와도 호환됩니다.