저는 쿠팡 로켓 와우 회원으로서 쿠팡을 자주 이용합니다. 와우 회원의 장점으로는 묻지도 따지지도 않는 반품 서비스가 있는데요. 반품 방법 및 정책에 대해 설명드리겠습니다.
쿠팡 반품
반품 방법과 주요 정책
쿠팡 반품은 앱에서 하시는 게 가장 편리합니다. 쿠팡 앱을 실행하시고 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환, 반품 신청] 버튼을 클릭하면 됩니다. 반품 신청이 완료되면 쿠팡 기사가 물건을 수거하러 배송지를 찾아옵니다. 제 경험상 반품 신청 다음날 바로 찾아가는 경우가 가장 많더라고요. 때문에 반품할 물건을 집 앞에 잘 내어놔야 합니다. 최종 결제 승인 취소는 반품 상품이 수거되어 판매자에게 도착하면 이루어집니다.
결제 수단별로 환불이 완료되는 기간은 차이가 있습니다.
- 쿠페이 머니 : 당일 환불
- 신용/체크카드: 평일(영업일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인취소
- 휴대폰결제 : 평일(영업일) 기준 2일 내 한도복구
- 무통장입금 : 등록된 환불계좌 평일(영업일) 기준 2~3일 이내 환불
- 쿠팡캐시 : 취소/환불완료 후 즉시 적립
쿠팡에서 교환, 반품 가능 기간은 배송 형태와 유료 회원, 비유료 회원 등이 다릅니다. 일반적인 구매자 변심이 반품의 이유일 때 아래의 기준이 적용됩니다.
- 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
- 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
- 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
- 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
- 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
쿠팡에는 선물하기 기능이 있죠. 만약 물건을 선물 받은 수령자가 제품 반품을 원하면 어떻게 해야 할까요? 아쉽지만 선물을 받은 수령인은 반품을 신청할 수 없습니다. 원한다면 상품 구매자 즉, 선물을 준 사람에게 요청해야 합니다.
반품에 사용할 쿠팡 포장지가 없을 때
쿠팡에서 택배 배송 시 준 포장지나 택배 상자를 버렸는데 반품이 필요한 경우도 있습니다. 이런 경우는 그냥 일반적인 택배 박스에 포장해서 내놓고 대신 매직이나 포스트잇 등으로 쿠팡 반품 제품임을 표시해 놓으면 문제없이 수거되는 거 같습니다. 단, 이 방법은 쿠팡이 공식적으로 인정하고 있는 반품 포장 방법은 아닙니다. 그러나 물건에 문제가 생기지 않는 포장이라면 특별히 문제 삼진 않는 것으로 파악됩니다.
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